平素より下田大和館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、私どもが導入しているサイトコントローラー（複数の宿泊予約サイトを一括管理するシステム）の提供元である手間いらず株式会社より、９月２１日に同社システムに対する第三者からの不正アクセスが確認されたとの報告を受けました。

手間いらず㈱からのプレスリリース.docx

PRESS RELEASE.docx

これに伴い、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性があることが判明しております。

ご宿泊予約をいただいたお客様ならびに関係者の皆様に、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

すでにサイトの脆弱部分の改修を行い、９月２１日以降は不正なアクセスを検知していないとのことですが、

現在、国内外の宿泊施設において、メールやWhatsAppなどのメッセージアプリを利用し、

旅館やホテルになりすまして

「予約内容の確認」や「クレジットカード情報の再入力」、

「手間いらず」ではクレジットカード情報は管理しておりませんので

クレジットカード情報は漏洩しておりません。

当館からメールやアプリを使用して、クレジットカード情報の入力をお願いすることはございません。

不審なメッセージはすぐに削除してくださるようお願い申し上げます。

現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、

不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。

【　9月21日までに成立した9月21日以降のご宿泊日のご予約　】

これらのメッセージには、お名前・宿泊日・予約番号など実際の予約情報が記載されている場合があり、

【本件に関するお問い合わせ窓口】
本件に関するお問い合わせにつきましては、システム提供元（手間いらず株式会社）にて、お客様専用の緊急ヘルプデスクが開設されております。
ご不明な点がございましたら、誠に恐縮ですが下記窓口までお問い合わせをお願いいたします。

手間いらず株式会社

https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

担当部署：緊急対応デスク

メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

Important Notice: Beware of Fraudulent Messages (WhatsApp Scam)

We have received reports of guests receiving suspicious messages via WhatsApp, appearing to be from Shimoda Yamatokan or a booking platform, asking them to “confirm” a reservation, re-enter credit card details, or make an urgent payment.
These messages often include real booking details such as your name, dates, and reservation number, which can make them appear convincing.
Shimoda Yamatokan will never contact guests via WhatsApp or any messaging app to confirm a reservation or request payment.

If you receive a suspicious message, please:

Do not click any links in the message
Do not enter credit card details or personal information
Do not reply to the message

Any communication regarding your reservation or payment will only ever come through your official booking confirmation email or a phone call to a number you look up independently (please use the official number listed on our website, not one provided in a suspicious message).

１．自然災害発生時に起こりうる、サービス提供の停止に関して

停電が発生した場合は、館内のエレベーター、給水設備、空調設備、

照明設備が全て停止し、大浴場などの入浴施設は利用できなくなり、

食事のご提供も出来ません。※非常用発電設備はございません。

また従業員の通勤に危険がある場合においては、人的サービスを行うことが

出来なくなります。

従いまして、甚大な被害の恐れがある台風の接近や、巨大地震の注意情報に

おいて「警戒」が発表された場合、及び気象庁の防災気象情報において警戒

レベル５「特別警報」が下田市に発令された場合には、事前にご連絡の上、

ご宿泊契約を解除し、旅館営業を停止させていただきます。

２．台風の進路予報が伊豆半島及び公共交通手段に影響を与える場合

５日前の進路予報において、台風の進路が伊豆半島に影響を及ぼす場合は、

キャンセル料を免除といたします。

キャンセルをなさる場合は必ずお電話にてご連絡をお願いします。

事前決済で予約をなさっている場合、ご自分でキャンセル処理を行うと、

キャンセル料が差し引かれることがあります。

また、旅行代理店を経由してのご予約の場合は、

旅行代理店との契約が優先されますので、ご予約の旅行代理店にご相談くださいませ。

ご宿泊当日に電車の運休や高速道路の閉鎖があった場合においても同様に

キャンセル料は請求いたしません。

この場合においても同様にお電話にてご連絡をくださいますようお願い申し上げます。

３．下田市及びご旅行の道程、居住地域に、気象庁から警戒レベル４以上の気象情

　　報が発令された場合

お住まいの地域やご旅行の道程、下田市に、気象庁の防災気象情報の警戒

レベル４以上の情報が発令され、ご旅行に危険がある場合においても、

キャンセル料を免除といたします。台風の接近と同様に、キャンセルをなさる

場合は必ずお電話にてご連絡をくださいますようお願い申し上げます。

２０２６年８月　下田大和館

2024年11月より、アレルギー食材へのご対応を、

以下の食材につきまして、専用メニューのご提供にてご対応させていただきます。

対象の食材　＜乳製品・小麦・卵・ナッツ類＞

※小麦にアレルギーをお持ちで調味料も召し上がれない場合は、ご対応できません。

上記の食材にアレルギーをお持ちの場合は、

お申込みいただきましたお食事のプランに関わらず、

専用のアレルギー対応磯会席メニューをご提供させていただきます。

※料理のご選択があるプランでお申込みいただいた場合、

ご選択メニューは無くなります。

その他の食材につきましては、以下のとおりとなります。

【対応が可能な食材】　海老・蟹・甲殻類全般、そば、落花生

対象の食材を除去したお食事をご提供します。

【対応できない食材】　ゴマ、大豆、昆布出汁、炭水化物・小麦等のでんぷん質、他特殊な食材

なおハラール・ビーガン料理のご対応は承っておりません。

安全に楽しくおいしくご滞在をお楽しみいただくため、

皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

公式ホームページでのご予約に、ポイント付与機能が追加されました。

公式ホームページにて、会員登録をしてご予約をなさっていただくと、

下田大和館で次回のご宿泊の際にご利用いただける、

公式ホームページ限定ポイントが、お客様の会員情報にチェックアウト翌日に付与されます。

ポイント付与率はご宿泊代金に対する５％相当です。

機能の追加にともないまして、公式ホームページご予約特典を、

ご宿泊優待券プレゼント　から　公式ホームページ限定ポイントプレゼント

に変更させていただきました。

これまでのご優待券は、夏休み期間中ご利用いただくことが出来ませんでしたが、

今後付与される公式ホームページ限定ポイントは、

夏休み期間もご利用いただける大変お得なポイントです。

公式ホームページでのご予約の際は、

是非会員登録してお得なポイントをゲットしてください。